Fortrydelsesret
Som kunde hos Goesamn.dk har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan gøres ved at kontakte os på:
Email: kundeservice@goesamn.dk
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for returneringen, og du hæfter for eventuelle skader under transporten.
Varen skal sendes til:
Goesamn – Smedebakken 5, 6040 Egtved
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Har du ikke denne mulighed, så skriv til kundeservice@goesamn.dk
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Det betyder, at du må afprøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt mere end dette, kan vi foretage en værdiforringelse i tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returvare og godkendt returneringen, refunderer vi din betaling.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger hvis du har valgt en dyrere leveringsform).
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.
Reklamation
Når du handler hos Goesamn.dk, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug af produktet.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os på:
Email: kundeservice@goesamn.dk
Vilkår for online ydelser, abonnement og klippekort
Online ydelser
På Goesamn.dk tilbyder vi digitale ydelser og online services, som leveres via booking eller efter aftale.
Ved køb af en online ydelse accepterer kunden, at leveringen kan begynde inden udløbet af fortrydelsesfristen. Når ydelsen er påbegyndt, bortfalder fortrydelsesretten helt eller delvist i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Booking af timer
Kunder kan booke individuelle timer via vores bookingsystem.
Ved booking reserveres den valgte tid specifikt til kunden.
Aflysning eller ændring af en booking skal ske senest 24 timer før den aftalte tid. Ved senere aflysning eller udeblivelse anses timen for brugt og refunderes ikke.
Abonnement (månedsbasis)
Goesamn.dk tilbyder abonnementsløsninger, hvor kunden betaler et fast månedligt beløb for adgang til ydelser eller et bestemt antal timer pr. måned.
Abonnementet:
- Faktureres månedligt
- Fortsætter automatisk indtil det opsiges
- Kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en betalingsperiode
Opsigelse skal ske via email til:
kundeservice@goesamn.dk
Allerede betalte abonnementsperioder refunderes ikke.
Klippekort (10 timer)
Kunder kan købe klippekort, som giver adgang til et bestemt antal timer (f.eks. 10 timer).
Klippekort:
- Kan bruges til booking af enkelte sessioner
- Fratrækkes løbende efter hver gennemført session
- Er personlige og kan ikke overdrages til andre uden aftale
Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdato, medmindre andet fremgår ved købet.
Ubrugte klip refunderes som udgangspunkt ikke.
Fortrydelsesret ved digitale ydelser
Ved køb af digitale produkter eller services giver kunden samtykke til, at leveringen kan begynde straks efter køb.
Hvis ydelsen er påbegyndt (f.eks. ved booking eller brug af timer), kan fortrydelsesretten bortfalde helt eller delvist.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte os via ovenstående email.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr