Stabil drift, hjælp ved behov og mere ro i hverdagen
Drift og support til Goesamn Overblik er en fast månedlig aftale til virksomheder, der ønsker hjælp til den daglige brug og vedligeholdelse af deres løsning.
Aftalen giver jer et fast sted at henvende jer, hvis noget ikke fungerer som forventet, hvis I har spørgsmål til brugen, eller hvis en mindre rettelse er nødvendig.
I kan derfor koncentrere jer om virksomhedens drift, mens Goesamn hjælper med at holde den eksisterende løsning velfungerende.
Hvad indeholder Drift og Support?
Supportaftalen omfatter:
- løbende kontrol af de aftalte funktioner
- fejlsøgning ved problemer i Goesamn Overblik
- hjælp til den daglige brug af løsningen
- afhjælpning af fejl i den eksisterende opsætning
- mindre rettelser, der er nødvendige for, at eksisterende funktioner virker som aftalt
- rådgivning om brugen af overblik, formularer, kalender og webapp
Aftalen gælder den eksisterende løsning og de funktioner, der blev leveret ved etableringen eller senere er tilføjet efter særskilt aftale.
Hjælp i opstartsperioden
Når en ny løsning tages i brug, kan der opstå spørgsmål, som først viser sig i den praktiske hverdag.
Det kan eksempelvis være:
- en medarbejder, der er i tvivl om en funktion
- oplysninger, der ikke vises som forventet
- en formular, der ikke bliver brugt korrekt
- spørgsmål til oprettelse af kunder eller arbejdssteder
- behov for hjælp til en eksisterende arbejdsgang
Med Drift og Support har I et fast sted at henvende jer og behøver ikke selv finde årsagen til problemet.
Hvad er en mindre rettelse?
En mindre rettelse er en begrænset ændring i den eksisterende løsning, som ikke kræver ny funktionalitet eller ændrer løsningens grundlæggende struktur.
Det kan eksempelvis være:
- rettelse af en tekst eller overskrift
- justering af et eksisterende felt
- mindre rettelse i en formular
- hjælp til en eksisterende visning
- afhjælpning af en fejl i den leverede opsætning
Goesamn vurderer, om opgaven hører under supportaftalen, eller om den skal behandles som en særskilt ændring.
Hvad er ikke inkluderet?
Drift og Support omfatter ikke udvikling af nye funktioner eller større ændringer.
Følgende er derfor ikke inkluderet:
- nye formularer, oversigter eller funktioner
- større ændringer af løsningens struktur
- nye automatiseringer
- nye arbejdsgange eller anvendelsesområder
- integration med andre systemer
- omfattende ændringer i eksisterende data
- undervisning af nye medarbejdergrupper
- kundespecifik udvikling
- oprydning efter ændringer foretaget af andre
Nye funktioner og større tilpasninger kan bestilles og prissættes særskilt.
Når jeres behov ændrer sig
Virksomheden kan udvikle sig, og jeres behov kan ændre sig over tid.
Måske får I:
- flere medarbejdere
- nye arbejdssteder
- andre typer opgaver
- behov for yderligere dokumentation
- ønsker til nye funktioner
I disse tilfælde undersøger Goesamn opgaven og giver et særskilt tilbud, inden arbejdet sættes i gang. På den måde bevarer I overblikket over både løsningen og omkostningerne.
Eksterne tjenester og driftsproblemer
Goesamn Overblik anvender funktioner i Googles tjenester. Goesamn kan derfor ikke garantere driften af Google eller andre eksterne tjenester og er ikke ansvarlig for generelle nedbrud eller ændringer foretaget af tredjepart.
Hvis et problem skyldes en ekstern tjeneste, kan Goesamn hjælpe med at undersøge årsagen og vurdere, om der findes en mulig løsning.
Pris og vilkår
Drift og Support betales som et fast månedligt abonnement.
Aftalen har:
- minimum tre måneders binding
- månedlig betaling
- derefter løbende abonnement
- én måneds skriftligt opsigelsesvarsel
Supportaftalen gælder kun sammen med en aktiv løsning af Goesamn Overblik i hverdagen.
Eventuelle opgaver uden for supportaftalen påbegyndes først, når omfang og pris er aftalt.
Hvad får I ud af aftalen?
Med Drift og Support får I:
- et fast sted at henvende jer
- hjælp til den daglige anvendelse
- fejlsøgning ved problemer
- vedligeholdelse af den eksisterende løsning
- tydelig adskillelse mellem support og nyudvikling
- mere tryghed omkring løsningen i hverdagen
Har I brug for hjælp?
Beskriv kort spørgsmålet eller problemet i formularen nedenfor. Medsend gerne et skærmbillede, hvis det kan hjælpe med at vise, hvad I oplever.
Anmeldelser
Der er endnu ikke nogle anmeldelser.