Få tid til det, du brænder for. Goesamn hjælper med kundeservicen
God kundeservice er vigtig. Men mails, telefonopkald, beskeder og opfølgning kan hurtigt tage en stor del af arbejdsdagen.
Med kundeservice for selvstændige og små virksomheder får du hjælp til de daglige kundehenvendelser, så dine kunder stadig bliver mødt personligt og professionelt, uden at du selv behøver være tilgængelig hele tiden.
Du bestemmer, hvilke opgaver Goesamn skal håndtere, og hvilke henvendelser der fortsat skal sendes videre til dig.
Hvad kan du få hjælp til?
E-mails og indbakke
Jeg kan hjælpe med at:
- sortere og prioritere kundehenvendelser
- besvare almindelige spørgsmål
- sende praktiske oplysninger
- følge op på ubesvarede henvendelser
- sende sager videre, når de kræver din faglige vurdering
Telefon og booking
Efter nærmere aftale kan jeg hjælpe med:
- besvarelse af kundeopkald
- modtagelse af beskeder
- booking og ændring af aftaler
- praktiske spørgsmål
- opfølgning på kunder
Tidspunkter, telefonløsning og omfang aftales, inden samarbejdet begynder.
Sociale medier og chat
Kundeservice kan også håndteres via de kanaler, hvor dine kunder allerede kontakter dig.
Det kan eksempelvis være:
- webchat
- kontaktformularer
Vi aftaler, hvilke typer beskeder jeg besvarer, og hvornår en henvendelse skal sendes videre til dig.
Opfølgning og reklamationer
Jeg kan hjælpe med:
- opfølgning på forespørgsler
- statusbeskeder til kunder
- praktisk håndtering af reklamationer
- indhentning af relevante oplysninger
- opfølgning på aftalte løsninger
Du fastlægger rammerne for, hvad jeg må beslutte, og hvilke sager du selv ønsker at overtage.
Struktur og kundeoverblik
Du kan også få hjælp til:
- strukturering af kundeoplysninger
- skabeloner til ofte stillede spørgsmål
- standardsvar, der stadig lyder menneskelige
- overblik over åbne henvendelser
- registrering og opfølgning på aftaler
Din virksomhed, din tone
Kunderne skal ikke føle, at de bliver sendt videre til en fremmed.
Inden samarbejdet starter, gennemgår vi derfor:
- din virksomheds tone og måde at kommunikere på
- de mest almindelige kundehenvendelser
- hvilke svar jeg må give
- hvilke sager der skal sendes videre
- ønskede svartider og tilgængelighed
- hvordan du bevarer overblikket
Goesamn møder kunderne på en måde, der passer til din virksomhed, mens du fortsat har kontrollen.
Fordele for dig
Med hjælp til kundeservice kan du få:
- mere tid til dine kerneopgaver
- færre afbrydelser i arbejdsdagen
- bedre overblik over kundehenvendelser
- mere ensartet opfølgning
- en personlig og professionel kontakt med kunderne
- fleksibel hjælp uden at ansætte en medarbejder
Du kan få hjælp til en afgrænset opgave, i en travl periode eller som en fast del af hverdagen.
Sådan kommer vi i gang
Vi starter med en samtale om din virksomhed, dine kunder og de henvendelser, du gerne vil have hjælp til.
Herefter aftaler vi:
- hvilke kanaler Goesamn skal hjælpe med
- hvilke opgaver der skal løses
- hvordan kunderne skal mødes
- hvornår henvendelser skal sendes videre til dig
- hvor mange timer eller hvilket tidsrum hjælpen skal dække
Nødvendige adgange og behandling af kundeoplysninger aftales, inden arbejdet begynder.
Skal du have mere tid til din virksomhed?
Du er meget velkommen til at kontakte mig direkte:
E-mail: kundeservice@goesamn.dk
Telefon: 52 11 04 40
Oplyste pris er pr. time
Anmeldelser
Der er endnu ikke nogle anmeldelser.